任何(he)一(yi)個人或一(yi)家要取得持續性(xing)成功(gong)，最(zui)重要的(de)前(qian)提是不斷為他人和社會提供優質服務。同樣(yang)在(zai)潔麗企(qi)業(ye)事業(ye)
藍圖里，你服(fu)(fu)務(wu)的人越(yue)(yue)(yue)多，服(fu)(fu)務(wu)的品質越(yue)(yue)(yue)優良(liang)，你事業的根基(ji)越(yue)(yue)(yue)牢固，你將來的成就也會越(yue)(yue)(yue)大。相反(fan)，那種只顧
開(kai)拓(tuo)市場(chang)(chang)而忽視服(fu)務的(de)(de)急功近利的(de)(de)做法，是一種(zhong)目光(guang)短淺(qian)的(de)(de)表現，在尋(xun)找顧(gu)客(ke)的(de)(de)同時不(bu)斷(duan)得罪(zui)顧(gu)客(ke)，在開(kai)辟市場(chang)(chang)
的(de)同(tong)時(shi)又(you)(you)不斷破壞市(shi)場(chang)，這種(zhong)行(xing)為害(hai)(hai)人又(you)(you)害(hai)(hai)己(ji)，嚴重損害(hai)(hai)了潔麗(li)企業的(de)完(wan)美形象(xiang)，同(tong)時(shi)自己(ji)也難有(you)大(da)的(de)收獲。在
潔(jie)麗企(qi)業的每一個服(fu)務的工作人員，都要(yao)十分重視并認真做好服(fu)務工作。
潔麗企業的服務人員要做(zuo)的服務分兩方(fang)面：對平臺用(yong)戶即顧客(ke)的服務和對下(xia)級工作人員的服務。
（一）服務用(yong)戶(hu)。
用戶注冊使(shi)(shi)用你(ni)的平臺之(zhi)后(hou)，你(ni)便(bian)有(you)了一份責任，你(ni)要(yao)為用戶提供盡可能周到的服務，讓(rang)顧客從使(shi)(shi)用中獲取“賓至
如歸”的服務(wu)體(ti)驗，讓顧(gu)客用(yong)得(de)滿意，用(yong)得(de)舒(shu)心(xin)。
1、成交之后的(de)服務。這(zhe)時你要做到：
（1）誠摯簡明地肯定用戶的決定是一項(xiang)明智(zhi)選擇(ze)，并適當表示謝意(yi)。
（2）耐心詳(xiang)細地告(gao)訴用戶相關用法和使用時(shi)的注意事項。
（3）鼓勵用戶立(li)即(ji)體驗，并(bing)且強調一定(ding)要認(ren)真(zhen)、耐(nai)心地(di)動(dong)動(dong)手指，后(hou)面有(you)驚喜(xi)哦。
（4）告訴用戶(hu)使用時(shi)有任(ren)何問題及時(shi)與客(ke)服聯(lian)系，客(ke)服也將進行定期回訪工作。
2、跟進服務。
在家政工作人員完成訂單后(hou)，三(san)天之內(nei)，客服人員一定與(yu)顧(gu)客聯(lian)系(xi)一次，可以(yi)電話(hua)聯(lian)系(xi)，也(ye)可視頻聯(lian)系(xi)，但最(zui)好是
見面拜訪，這(zhe)是客服人員對(dui)顧(gu)客的第(di)一次回訪。這(zhe)時(shi)要做到(dao)：
（1）以關切的口吻詢問用戶，我們的服務(wu)是否已滿足用戶需求。
（2）若在回訪中出現不滿意的時候，問明(ming)白原因，應及時解決(jue)用(yong)戶問題，提出相應的解決(jue)措(cuo)施，消除(chu)用(yong)戶的不滿。
（3）若用戶在(zai)享受家政服務時，如果不滿意時，可根據其(qi)要(yao)求更換(huan)匹配的服務人(ren)員(yuan)，服務做的就是招牌，我們要(yao)
的也是好招牌。
（4）詳細記錄用戶的(de)需求和在(zai)服務過程中(zhong)所出(chu)現的(de)問(wen)題，以最大限度滿足(zu)客戶。
3、長期的服務。
客服人員要與每(mei)一位用戶建立長(chang)期的(de)聯系，為每(mei)位顧(gu)客提供長(chang)期的(de)服務，爭取讓(rang)每(mei)位顧(gu)客都成為長(chang)期的(de)顧(gu)客。
（1）建(jian)立詳細的(de)顧客(ke)檔案，記錄顧客(ke)尋求(qiu)服務時的(de)需求(qiu)和(he)喜好(hao)。經常與用戶聯系，及時了解用戶在平臺上的(de)體驗
服務是否(fou)存(cun)在(zai)阻礙和困難，有(you)任何疑問(wen)及時給以解答(da)。
（2）所有家政、保潔(jie)等項目做好每一項服務。不僅僅是服務態度(du)的問題(ti)，而且要有實(shi)干精神，讓顧客感受到我(wo)們
完美保潔家政員的責任心和(he)敬業精(jing)神(shen)。
（3）服務(wu)過程(cheng)(cheng)也是教育過程(cheng)(cheng)。服務(wu)不僅(jin)限于“勞動”，在服務(wu)時，幫助顧(gu)客養成飲食、起居等良好(hao)的生活習(xi)慣，去(qu)
除不良嗜(shi)好，同(tong)時讓顧客(ke)了解更多的(de)健(jian)(jian)康知(zhi)識，樹立正(zheng)確的(de)健(jian)(jian)康觀念，具(ju)備正(zheng)確的(de)保健(jian)(jian)意(yi)識。
（4）通過服(fu)務(wu)讓顧客更好(hao)地(di)認(ren)識和使用平臺。服(fu)務(wu)時不(bu)要(yao)只盯著顧客的(de)“病”，不(bu)要(yao)老(lao)是問對方怎(zen)么(me)樣(yang)，那樣(yang)更容(rong)
易讓顧客(ke)缺乏耐心(xin)。通過服務要讓顧客(ke)更全面、更深刻地(di)了(le)解平臺，并從(cong)關心(xin)的角度(du)詢問(wen)顧客(ke)使用后存(cun)在(zai)的問(wen)題，
引導顧客細心(xin)、全面地(di)體會平(ping)臺(tai)的作用(yong)、并耐心(xin)地(di)使用(yong)。
（5）服務贏得再(zai)次消費。在(zai)服務過程中，你(ni)(ni)的(de)實干精神，你(ni)(ni)的(de)態度(du)，你(ni)(ni)的(de)專業獲(huo)得顧(gu)客的(de)高度(du)認可(ke)(ke)時，就很(hen)有可(ke)(ke)
能(neng)贏得再次消(xiao)費，也就是所(suo)謂(wei)的(de)回(hui)頭客。
（6）服務(wu)創(chuang)造更多的(de)需(xu)求。服務(wu)時善(shan)于發現(xian)顧客(ke)對(dui)其它服務(wu)項目(mu)的(de)需(xu)求以及顧客(ke)家庭中其他(ta)成員(yuan)對(dui)其他(ta)服務(wu)項目(mu)
（如保姆）的需求(qiu)，并(bing)創造(zao)機會推薦，爭取讓每位顧客都能成為多(duo)項(xiang)項(xiang)目的長(chang)期使用(yong)者(zhe)、通過一個(ge)消費(fei)者(zhe)贏得一個(ge)
消費家庭。
（7）適時引導用戶成為優惠(hui)用戶。
（8）遇到潔麗家政服務項目的用戶，無論是(shi)不是(shi)自己(ji)的顧客，都要去做服務。
（二）服務下(xia)級工作人(ren)員。
廣義地講(jiang)，下級(ji)(ji)工作(zuo)人員也是你的顧客，要(yao)樹立為下級(ji)(ji)工作(zuo)人員服務的思(si)想(xiang)，切實關心、鼓勵、協助、幫助和(he)指導
他(ta)們一(yi)步步提高，在潔麗企業(ye)事業(ye)里(li)不(bu)斷(duan)走向成(cheng)功(gong)。幫他(ta)們成(cheng)功(gong)，你才能更成(cheng)功(gong)。
1、要處處為下(xia)級(ji)工作人員著想。
只有(you)設身處地替下級(ji)工作人員著(zhu)想，才能給(gei)他們提供(gong)真正有(you)用的指(zhi)導和幫助(zhu)。
（1）經(jing)常站在下級工作人員的角度考(kao)慮問(wen)題。
你要(yao)經(jing)常考慮他處在一個什(shen)么(me)樣的(de)環境(jing)、會(hui)面臨什(shen)么(me)樣的(de)困難和(he)阻力、當前他自身會(hui)有什(shen)么(me)樣的(de)顧慮和(he)心理障礙、
他現(xian)在(zai)最需要(yao)什么樣(yang)的幫助等。
（2）經常(chang)與(yu)下級工作人員一(yi)起研究解決(jue)問題的辦法。
當他遇到具體困難和問(wen)題(ti)(ti)時，我們一(yi)定要(yao)和他一(yi)起探(tan)討，分(fen)析問(wen)題(ti)(ti)的真(zhen)正(zheng)原因，一(yi)起想一(yi)些具體的解決辦法。要(yao)
讓我們的工作(zuo)人員感覺到，他不是在孤軍作(zuo)戰，遇到任何(he)問題和困難，只要大(da)家一(yi)起(qi)想辦(ban)法，總會解決的。工作(zuo)
人(ren)員(yuan)遇到困難(nan)和問(wen)題的(de)時候(hou)，正是(shi)最需要上(shang)級指(zhi)導、支持的(de)時候(hou)。
（3）經常與(yu)下級工作人(ren)員交流(liu)具體(ti)工作。
最(zui)好是見面單獨交流，特別(bie)在(zai)工(gong)作人(ren)員起步階(jie)段，每天(tian)都要聯(lian)系，要很清楚地了(le)解他每一(yi)天(tian)在(zai)做什么、怎么做的、
怎么想的(de)，了解這些(xie)情況才能給(gei)予有針對性的(de)指導(dao)和幫助。
2、要(yao)協助下級工作人員開展相關工作，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)停留在口頭上。
3、要給下級工(gong)作人員具體的指導。
空洞的(de)(de)道(dao)理(li)和籠統的(de)(de)指導(dao)對工作人員的(de)(de)幫助并不大(da)，業務(wu)員真正需要的(de)(de)是(shi)很具體的(de)(de)指導(dao)，他最想(xiang)知道(dao)的(de)(de)是(shi)現在具體
該做什么、具體應該怎(zen)么做。所以在不同(tong)階段，你要給工作(zuo)人(ren)員一些不同(tong)的提醒和指導。
4、要給下級工作人員以積極的影響。
在下級工作人員成長的過程中(zhong)，你(ni)不但要教會(hui)他一(yi)些工作方(fang)法，你(ni)還要不斷(duan)給(gei)他一(yi)些積(ji)極的影響，一(yi)步一(yi)步幫他養
成(cheng)積(ji)極思(si)考(kao)、積(ji)極行動的成(cheng)功習(xi)慣。
5、多(duo)給(gei)下級工作人(ren)員提供(gong)成長的(de)環境。
（1）多(duo)帶下級(ji)工作人(ren)員參(can)加(jia)潔麗企業的活(huo)動(dong)。讓你的下級(ji)工作人(ren)員意識到，參(can)加(jia)活(huo)動(dong)是最好(hao)的學習(xi)，而自身(shen)的學
習和提高永遠是最重要的。
（2）自己多組(zu)織一些有(you)益的活動如聚(ju)會(hui)等，給下級工(gong)作人員提供相互交流(liu)、學習提高(gao)的機會(hui)。
（3）多給下級工作(zuo)人員(yuan)一些鍛煉的(de)(de)機(ji)會(hui)，如你(ni)講課(ke)讓他(ta)(ta)做主持人，聚(ju)會(hui)時(shi)多給他(ta)(ta)一些分享的(de)(de)時(shi)間、讓他(ta)(ta)一起來(lai)組
織活動等。
（4）多(duo)帶下級(ji)工作人員跟(gen)更成功者在一(yi)起。
6、要(yao)幫助下(xia)級(ji)工(gong)作人員在他的(de)隊(dui)伍(wu)中樹立威信。
你(ni)(ni)的下級工作人員能獨當一面時(shi)，這時(shi)你(ni)(ni)要注(zhu)意幫(bang)(bang)助(zhu)他在他的團(tuan)隊里樹立威信，幫(bang)(bang)助(zhu)他成(cheng)為一個優秀的領導者(zhe)。
（1）找一切機(ji)會在他(ta)(ta)的(de)下(xia)級(ji)工作人員面前肯定他(ta)(ta)、表揚他(ta)(ta)，永遠不要在他(ta)(ta)的(de)下(xia)級(ji)工作人員面前否定他(ta)(ta)、批評他(ta)(ta)。
（2）多給(gei)他機會去表現和發揮。如開(kai)會前你(ni)幫他想一些該講的話讓他在會上講，你(ni)替他想一些行之有效(xiao)的措施讓
他在自己的團隊中去(qu)實施。